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ラクスルのCS職求人

この求人について

職種 CS職
雇用形態 契約社員
求める学歴 不問
求める経験 未経験者大歓迎 ★販売・接客・営業など、人と接する仕事の経験者が活躍中 ★正社員登用あり

【具体的には】
学歴不問、オフィスワークにチャレンジしたい!という方大歓迎
成長著しい会社でスピード感をもって、楽しみましょう!

求める人物像 ■一緒に成長する醍醐味を味わいたい方
■主体的に行動できる方
■接客が好きな方
■ホスピタリティある対応を心がけられる方

どんな仕事をするの?

お客さま品質満足度98%「ラクスル」のカスタマーサポート(電話での問合せ対応・購入アドバイザー)

【具体的には】
お客さまサポートを担う
カスタマーサポートチームの一員として
お客さまからの操作に対する問い合わせ対応(電話・メール・チャット)をはじめ
どのプランやキャンペーンを利用すべきか迷ってしまうというお客様には
ご希望をヒアリングしながら購入アドバイスも行います

主なお問い合わせ内容は
「注文・データ入稿・配送・支払・会員登録」などさまざま
スタッフ一人あたり、1日で約40件の問い合わせに対応しています

一人ひとりの状況や要望に合わせたおもてなし・サポートが
お客さまの満足につながる仕事です
「あなたのおかげで私にもできた!ありがとう」といった
感謝の言葉もいただけるやりがいのある仕事です

◆入社後は
会社やサービスについて、システムの使い方、業務の流れ等
未経験からでも安心してスタートできる研修を用意しています
研修後はまずメール対応からスタートし
徐々に電話も含めた対応にチャレンジしていただきます
また希望者はほとんどの場合、入社1年前後で正社員登用となります

◆リーダー候補として期待!
オペレーターとして業務経験(最低1年間)を積んだ後には
リーダーとして品質・人材・KPI管理、エスカレーション対応
DTPチーム・事業企画メンバーとの連携等、活躍の場をより一層広げることが可能です

就業条件について

勤務地(詳細) 〒600-8006
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
※京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00/実8h・休1h
※希望があれば9~22時の間で時間応相談

休日休暇 完全週休2日/土日
祝日
GW
夏季
年末年始
有給
産休・育児(複数実績あり)
慶弔
給与 月給20.8万円以上
※固定残業代32,433円/20h分含、超過分全額支給
※経験・能力を考慮
待遇・福利厚生 昇給年2回
社保完
交通費全額支給
お菓子食べ放題
フリードリンク
私服勤務(髪型・ネイルも自由)
個人ロッカー
リフレッシュルーム
食事補助
試用期間6ヶ月/同条件
正社員登用制度/1年前後で登用実績有

試用期間の有無/内容 試用期間6ヶ月/同条件
契約期間 6ヶ月
休憩に関して 1時間
残業の有無
受動喫煙防止対策

この求人のオススメのポイントは?

私たちは、インターネットを使って
誰でも簡単に印刷物を注文できる
「ラクスル」というサービスを運営しています。
印刷初心者でも気軽に使えるサービスが評価され、
利用者が爆発的に増えています。

この便利なサービスを支えているのは、
お客さま接点を担うカスタマーサポート。
「どうやって注文するの?」
「印刷データの送り方は?」等
お客さま一人ひとりの疑問を解決しています。

現在、より良いサービスの提供を目指して
新しい仲間を積極的に募集中。
「印刷知識がない」「オフィスワークの経験がない」
という未経験者も歓迎です。

実際、ネイリストやアパレル販売、バスガイド等
接客・販売の経験を活かして活躍中のメンバーがたくさんいます。

◆やりがいもバッチリ!

接客が好きな方にとっては、
お客さまからの「ありがとう」は何よりのよろこび。
お客さま満足度の向上を目指し、
自分たちが主体となって
サービス改善に取り組めるのも醍醐味です。

新規マニュアル作成や、
クレーム減少を目指すナレッジ共有など
一人ひとりのサービス向上への貢献度を評価しており
積極的に意見やアイディアを出し合います。

こうしたチームの取り組みが実を結び、
世界的なコールセンターの評価機関である「HDI」の
「問い合せ窓口部門」にて
最高評価となる三ツ星認証を受賞しました。

相手の立場で受け答えができる対話力は
大きな武器になります。
私たちと一緒に、お客さまに寄り添った対応を追求しませんか?

この会社について

企業名 ラクスル株式会社
代表者 松本 恭攝
業界 出版・印刷業界
本社所在地 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
従業員数
設立年 2009年
資本金 19億4583万3950円 ※2019年3月31日時点
売上高

どんな事業をしているの?

『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。』をヴィジョンに、インターネットの力で新しい仕組みを構築して人々にとってより良い世界の実現を目指しています。■インターネットで印刷物を安く・簡単に注文できる印刷通販サービス「はたらく人のネット印刷:ラクスル」の提供 ■安い・早い・安心の運送マッチングサービス「急な荷物はネット便:ハコベル」の提供

社風・環境について教えて!

【京都オフィス】
メンバーは20名
まだまだ新しいオフィスなので、オフィス環境や仕組み・制度を提案したり
より良いサービスのための改善案を話し合ったり
入社時期に関係なくチームのみんなが意見を出し合って実行に移しています
オフィスを作り上げる過程も楽しく、活気ある風土です


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