ラクスルのCS職求人

お客さま品質満足度98%「ラクスル」のカスタマーサポート（電話での問合せ対応・購入アドバイザー）

【具体的には】
お客さまサポートを担う
カスタマーサポートチームの一員として
お客さまからの操作に対する問い合わせ対応（電話・メール・チャット）をはじめ
どのプランやキャンペーンを利用すべきか迷ってしまうというお客様には
ご希望をヒアリングしながら購入アドバイスも行います

主なお問い合わせ内容は
「注文・データ入稿・配送・支払・会員登録」などさまざま
スタッフ一人あたり、1日で約40件の問い合わせに対応しています

一人ひとりの状況や要望に合わせたおもてなし・サポートが
お客さまの満足につながる仕事です
「あなたのおかげで私にもできた！ありがとう」といった
感謝の言葉もいただけるやりがいのある仕事です

◆入社後は
会社やサービスについて、システムの使い方、業務の流れ等
未経験からでも安心してスタートできる研修を用意しています
研修後はまずメール対応からスタートし
徐々に電話も含めた対応にチャレンジしていただきます
また希望者はほとんどの場合、入社1年前後で正社員登用となります

◆リーダー候補として期待！
オペレーターとして業務経験（最低1年間）を積んだ後には
リーダーとして品質・人材・KPI管理、エスカレーション対応
DTPチーム・事業企画メンバーとの連携等、活躍の場をより一層広げることが可能です

私たちは、インターネットを使って
誰でも簡単に印刷物を注文できる
「ラクスル」というサービスを運営しています。
印刷初心者でも気軽に使えるサービスが評価され、
利用者が爆発的に増えています。

この便利なサービスを支えているのは、
お客さま接点を担うカスタマーサポート。
「どうやって注文するの？」
「印刷データの送り方は？」等
お客さま一人ひとりの疑問を解決しています。

現在、より良いサービスの提供を目指して
新しい仲間を積極的に募集中。
「印刷知識がない」「オフィスワークの経験がない」
という未経験者も歓迎です。

実際、ネイリストやアパレル販売、バスガイド等
接客・販売の経験を活かして活躍中のメンバーがたくさんいます。

◆やりがいもバッチリ！

接客が好きな方にとっては、
お客さまからの「ありがとう」は何よりのよろこび。
お客さま満足度の向上を目指し、
自分たちが主体となって
サービス改善に取り組めるのも醍醐味です。

新規マニュアル作成や、
クレーム減少を目指すナレッジ共有など
一人ひとりのサービス向上への貢献度を評価しており
積極的に意見やアイディアを出し合います。

こうしたチームの取り組みが実を結び、
世界的なコールセンターの評価機関である「HDI」の
「問い合せ窓口部門」にて
最高評価となる三ツ星認証を受賞しました。

相手の立場で受け答えができる対話力は
大きな武器になります。
私たちと一緒に、お客さまに寄り添った対応を追求しませんか？

【京都オフィス】
メンバーは20名
まだまだ新しいオフィスなので、オフィス環境や仕組み・制度を提案したり
より良いサービスのための改善案を話し合ったり
入社時期に関係なくチームのみんなが意見を出し合って実行に移しています
オフィスを作り上げる過程も楽しく、活気ある風土です