協立情報通信のモバイルコンシェルジュ求人

ドコモショップにご来店いただいたお客様に対して、ドコモの新規契約や機種変更などから、修理の手続き、契約プランの受付、使用方法の説明をする仕事です。

■研修があるので、知識は不要です。
キソから学べる研修を用意。接客業のイロハや話し方まで教えます。その後店舗へ配属。OJTにて受付スタッフとしての心構えから、商品やサービス内容、端末の入力業務、お客様への対応などを指導。ひとり立ちは、個人のスキルにもよりますが、3ヶ月程度を予定しています。

■携帯について知識を増やします。
各機種の機能や操作方法、サービス、料金プランについてなど、最初は覚えることが少なくありません。また新機種の発売や料金プランに変更があると、変更点をその都度、把握する必要があります。もちろんきちんと教えていきますので、ご安心ください。

■大事なのは、お客様の要望をくむこと。
お客様の話をよく聞いて、何を望んでいるのか把握します。“1日中ほとんどネットにつないでいる”　　“電話機能しか使わない”　　“大半はメールで電話は少し”など、お客様の個々の使用状況を伺ったうえで、その方に合った料金プランを提案しましょう。

■家族や友人にもアドバイスできます。
携帯の機能、料金プランやオプションに詳しくなるので、「こっちのプランの方がお得だよ」とか「この機種の機能すごいよ」なんて教えてあげることも。日常生活でも役に立つことが多いのがこの仕事です。