ECホールディングスの【通販ECサイト運営】カスタマーサポート求人

サプリメント事業部という名前ですが、サプリメントだけでなく自社ブランドのヘアケア商品も扱うECサイトを運営しています。
CRM運営チームにおいて、お客様対応から商品の出荷まで、将来的には通販ECサイトの運営業務全般をお任せします。

お客様に一番近い環境で、反響を確認できるから
達成感や、やりがいもあります!

【具体的には…】
-お客様からの電話、メール対応
-ご注文内容のチェック
-商品(サプリメント)の梱包
-アルバイトへの指示出し
-企画実施のサポートなど
バックオフィス全般のお仕事をお任せします。
その他にも、やる気があればサイト企画などに携わる機会も!!

こちらからお客様へお電話をかけることはほとんどありません。
主には、お客様からのお問合せに対応していただきます。

【ゆくゆくは…】
・CRM(LTVを伸ばす)施策検討・実行
・KPI管理
・業務効率化提案
・リピート率を上げるための施策考案
・新規獲得のためのキャンペーン考案など販促企画
・商品開発・新商品発売のサポートなど

【どんな商品を扱っているの?】
-ブラックサプリEX
美容内科医監修のもと、ヘアケアを目的に開発された美容サプリ。数多くのメディアで紹介され、2年前と比べて売り上げが5倍にも拡大!!

-KAMIKA(カミカ)
2018年に新発売した、白髪・抜け毛に特化したクリームシャンプー。お洒落なパッケージと使用感の良さから、お客様だけでなく社内でも人気です!!
他にも新商品を続々開発中。あなたのアイディアが新商品として採用されることも!!

【売り上げ施策・販促企画・商品開発にも携われる】
今回募集するCRM運営チームと、販促企画・商品開発のチームに垣根はありません。
喜んでいただけるサービス提供をするために、部内のチームが連携して施策を検討・実行します。

上司・部下の分け隔てなくプロジェクトとして進んでいくので、企画職にも携わるチャンスもあります。

・お客様から直接反応をいただける事はもちろん、商品企画やWEB広告も業務と連動して動いていくため、視野が広がっていきます。
自らの意見が商品やキャンペーンに反映される面白さ、業務が数値となって売り上げに反映されていく為、自分の仕事の影響力や価値を実感できます!!
・今までリーダーシップを発揮したことがあり、目標達成に向けてチームを引っ張る意欲がある方や、通販EC運営全般においてスキルアップをしたいという方にはぴったりです!!

「EC領域の総合カンパニー」として、自社開発プロダクトのEC事業、ECコンサルなど幅広いビジネスを展開し、創業来右肩上がりの成長を続けてきています。
また新型コロナの影響で「巣ごもり需要」が急増する中、「総合ECカンパニー」として拡大フェーズを迎えた当社において、大きなキャリアアップを実現できる環境をご用意することができるでしょう。

＜ポイント＞
・創業から15年、ECに特化してスキルを高めてきたため、ECのスペシャリストが多く在籍します
・自社ブランド商品の販売のため、やりがいを十分感じられるでしょう
・ここ5年程、売上、事業の急拡大が続いています
・新しいことへのチャレンジや、システム導入にも積極的です
・オフィスが新しく、自慢のカフェスペースではランチやミーティング、社内イベントが行われています