ECホールディングスの自社EC通販サイトの運営担当（リーダー候補）求人

サプリメント事業部という名前ですが、サプリメントだけでなく自社ブランドのヘアケア商品も扱うECサイトを運営しています。
あなたにはCRM運営チームにおいて、お客様対応から商品の出荷まで通販ECサイトの運営業務全般をお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
■カスタマーサポート対応
■リピート率を上げるための施策考案
■新規獲得のためのキャンペーン考案など販促企画
■商品開発・新商品発売のサポートなど

◎入社後はまずお客様からの電話対応等を担当していただき、仕事の流れを覚えていただきます。その後OJTで指導いたします。
経験やスキルを考慮し、1ヶ月目から売り上げの重要な施策に関わっていただくことも。

＜半年後には…＞
・CRM（LTVを伸ばす）施策検討・実行
・KPI管理
・業務効率化提案
◎半年～1年程度でマネジメント領域の仕事もお任せいたします（実際に半年でマネジメントをしている方もいます）

＜どんな商品を扱っているの？＞
■ブラックサプリEX
美容内科医監修のもと、ヘアケアを目的に開発された美容サプリ。数多くのメディアで紹介され、2年前と比べて売り上げが5倍にも拡大！

■KAMIKA（カミカ）
2018年に新発売した、白髪・抜け毛に特化したクリームシャンプー。お洒落なパッケージと使用感の良さから、お客様だけでなく社内でも人気です！
他にも新商品を続々開発中。あなたのアイディアが新商品として採用されることも！

＜売り上げ施策・販促企画・商品開発にも携われる＞
今回募集するCRM運営チームと、販促企画・商品開発のチームに垣根はありません。
喜んでいただけるサービス提供をするために、部内のチームが連携して施策を検討・実行します。

上司・部下の分け隔てなくプロジェクトとして進んでいくので、企画職にも携わるチャンスもあります。

・お客様から直接反応をいただける事はもちろん、商品企画やWEB広告も業務と連動して動いていくため、視野が広がっていきます。
自らの意見が商品やキャンペーンに反映される面白さ、業務が数値となって売り上げに反映されていく為、自分の仕事の影響力や価値を実感できます！
・今までリーダーシップを発揮したことがあり、目標達成に向けてチームを引っ張る意欲がある方や、通販EC運営全般においてスキルアップをしたいという方にはぴったりです！

当社において大きな存在感を示しているサプリメント事業部。最近はサプリメントだけでなく自社オリジナルのヘアケアブランドを立ち上げ、主力サイトである『オーダーサプリ』は急成長中。売り上げは2年前と比べてなんと“5倍”にも達しており、今後も事業を拡大していく予定。将来性は抜群だと言えるでしょう。

部内の人数が増えながらも、上司・部下を気にせず意見が飛び交う活発な事業部。更なる売り上げアップ・お客様満足度向上のため、CRM運営チームの強化や新たなコールセンターを増設する予定です。ECサイト運営やコールセンターなど、今までの経験を活かし、率先して取り組んでいただける、あなたを必要としています。

最初は実際にお客様対応を行うところから始め、ゆくゆくはメンバーマネジメントや組織作りに携わるリーダーへ成長していただきます。課題解決のための対策や企画を考えたり、フェーズに応じて戦略を考えながら業務を進めていく、やりがいの大きい環境です。