おすすめ書籍|たった1%の仕事のコツ

書籍「たった1%の仕事のコツ」
 

こんにちは。ご無沙汰しております。Asamiです。

前回ブログを書いた日から一ヶ月以上経ってしまいました。

月日が経つのは、早いですね・・・。

この一ヶ月、仕事が忙しくてブログを書く時間がありませんでした!

と、言えたらいいのですが、全く違います。

ただの怠慢です。すみません。

 

さてさて、今日は電話応対について書いてみようかと思います。

 

私は以前、テレホンアポインターのアルバイトをしていたことがあります。

商品を売る為に、とにかく電話をかけまくる!仕事です。

時には「忙しい!」と冷たくあしらわれ、時には「もうかけてこないで!」と罵声を浴びせられ・・・というと印象が悪いですが、

実際、きちんと話を聞いてくれる方はごくわずかです。

電話は、相手の顔が見えないからこそ、面と向かってはいいにくいことも言えてしまいますし、

電話だからこそ、テレアポ側は相手の煙たがっている様子が見えないため、ごりごり商品を押せるのかも知れません。

 

声だけで、人を動かすのは、とても難しいことです。

 

テレアポ以外に、学生時代事務のアルバイトで電話の取次ぎをしていたこともあって、

UZUZに入ったとき、できる仕事がない中で唯一、電話応対には自信がありました。

(自信といっても、電話ならまだ足を引っ張らないだろう、というレベルですけど!)

 

しかし入ってすぐ、そんな自信は消えてしまいましたよ。

 

企業様からの電話で、相手の連絡先を聞かない、何度も名前を聞くのをためらってしまって曖昧で終わらせる。

耳が遠いんじゃないか!と思うくらい人の名前、会社の名前を間違える。

皆さんが忙しい中、営業の電話を空気を読まずに取りつぐ。

 

・・・これで事務が務まるのか;;

 

そして私にとってもっと難しいと思ったのは、ウズキャリへ登録してくださった方に電話をかけるときでした。

 

はじめは、ご登録者の方にテレアポで営業をかけるのと同じ感覚で対応していたのです。

家の電話に出るお母さんのように、1オクターブ声をあげて。

 

でも、その話し方、だんだん続けていくとおかしいってことに気付かされたんです。

テレアポは相手が「お客様」ですが、ウズキャリのご登録者の方は

 

お客様ではないんですよね。

 

どうしても電話口に出ると、猫をかぶろうとしていまいますが 笑

自然体で、お話をするように心がけています。

 

はじめは電話応対マニュアルどおりに話していたのですが、それも全く通用しません。

ご登録者の方の話を聞いていると、ひとりひとり全く違う状況、違う悩みを抱えています。

それに対して、私が誰に電話をかけるにも同じような作った声で、ウズキャリの良さを訴えても、誰にも響かないと感じました。

 

本当にこの媒体を使って自分は就職できるのか。

 

先輩方のように、ご登録者の方を内定まで導く力はないけれど

はじめの一歩、 ご登録者の就職したい!という気持ちを

私がカウンセラーの皆さんに取り次ぐことが

今の私の任務だと思っています!

 

(と、うまいこといえたでしょうか!)

 

 

1コール以内で電話に出るのが私の仕事の一つです。

毎日、さまざまな方と電話でお話させていただくことで、勉強させてもらっています。

 

 

どうでしょうか。ご登録者の方から、ブログが短い!というご意見をいただいたので 笑

長めに書いてみました。

 

最後になりましたが、先日Kuniさんに「99%の人がしていないたった1%の仕事のコツ」(河野英太郎 著)という本を薦められ、読んでみました。

私のために書いてくれた?!と思わせる本。

基本的なビジネスマナーについて書かれているようですが、

仕事だけでなく、プライベートにも活かせることがたくさん書かれています!

仕事も遊びも、人と関わるうえで大事なことって共通しているはず。

仕事ができる人って、プライベートも充実してそうですもんね!

 

 

そんな人間に私もなりた~い

 

 

仕事をしている人も、これから仕事をしようと思っている人も、

新人さんも、ベテラン社会人さんも、

是非一度、読んでみてはいかがでしょうか。

 

それでは、最後まで読んでいただき有難うございました!

まだ一週間が始まったばかりですが、今週もがんばりましょー!

 

 

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